Welkom bij de klantenservice van FalknArt.
FalknArt is een platform waar onafhankelijke makers en creatieve ondernemers hun handgemaakte producten aanbieden. Omdat ieder product met zorg en aandacht wordt gemaakt, verloopt niet elke bestelling hetzelfde als bij een standaard webshop. Wij helpen je graag om jouw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Vragen over een bestelling
Heb je een vraag over:
- de status van je bestelling
- verzending of levertijd
- een maatwerkverzoek
- beschadiging tijdens transport
- een retour of terugbetaling
- een productvraag
Neem dan eerst contact op met de verkoper via de berichtenfunctie op FalknArt.
De verkoper is verantwoordelijk voor:
- verwerking van bestellingen
- verzending
- levering
- retoursafhandeling
- terugbetalingen
Omdat je rechtstreeks koopt van een onafhankelijke maker, kan de verkoper je vaak het snelst helpen.
Problemen met een bestelling?
Kom je er samen niet uit?
FalknArt kan waar mogelijk bemiddelen tussen koper en verkoper. Hoewel FalknArt geen partij is bij de koopovereenkomst, denken we graag mee om een passende oplossing te vinden.
Neem contact met ons op wanneer:
- je geen reactie ontvangt van een verkoper
- er een probleem ontstaat dat niet wordt opgelost
- je vermoedt dat platformregels worden overtreden
Handgemaakte producten:
Veel producten op FalknArt worden speciaal gemaakt of op bestelling vervaardigd.
Daardoor kunnen:
- verwerkingstijden verschillen
- levertijden langer zijn
- kleine variaties voorkomen
Dat maakt ieder product uniek.
Retouren en herroepingsrecht
Binnen de Europese Unie geldt in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Let op:
- Voor gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten kunnen uitzonderingen gelden.
Meer informatie vind je in ons Verzend- en Retourbeleid.
Veilig betalen
- Betalingen verlopen via beveiligde betalingspartner Mollie
- FalknArt ontvangt geen volledige betaalgegevens zoals creditcardinformatie.
Contact
Algemene vragen?
Neem contact op via ons contactformulier
Wij streven ernaar berichten binnen 24 uur te beantwoorden.